Politique en matière de remboursements et de retours
Puis-je effectuer un retour ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans l’emballage d’origine. Plusieurs types de marchandises sont exemptées de retour. Les denrées périssables telles que la nourriture mais aussi les cartes cadeaux.
Pour compléter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.
Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés :
- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, est endommagé ou manque des pièces pour des raisons non dues à notre erreur.
- Tout article retourné plus de 14 jours après la livraison.
Les frais de port liés au retour de vos produits restent à votre charge.
Afin de nous informer de votre retour, veuillez communiquer votre numéro de commande à l’adresse suivante : contact@akjou.com
Comment effectuer un retour ?
Pour retourner votre produit, vous devez envoyer votre produit dans le même état que vous l’avez reçu et dans son emballage d’origine à : AKjou, 22 rue Jules Ferry, 80110 Berteaucourt Les Thennes.
Vous serez responsable de payer vos propres frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.
Si vous retournez des articles coûteux, vous pouvez envisager d’utiliser un service d’expédition traçable ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.
Le remboursement est-il possible ?
Le remboursement est possible. Si toute ou une partie de la commande ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours suivant la réception des produits. Les produits renvoyés doivent être dans leur emballage d’origine, neufs et donc jamais utilisés.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit utilisée lors de la commande ou à votre mode de paiement original.
De plus, seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.
Les frais de port liés au retour de vos produits restent à votre charge.
Quel est le délai de remboursement ?
Le remboursement sera effectué en moyenne sous 7 jours après réception de votre colis.
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@akjou.com.
Peut-on effectuer un échange ?
Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@akjou.com et envoyez votre article à :
AKjou, 22 rue Jules Ferry, 80110 Berteaucourt Les Thennes.
Selon l’endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.
Puis-je retourner ou me rétracter sur un produit fabriqué à la demande ou sur mesure ?
Le droit de rétractation et/ou le remboursement ne s’applique pas sur les produits fabriqués à la demande et sur-mesure.
Nous vous invitons à contacter directement le point de vente où l’achat a été réalisé.
Encore besoin d’aide ?
Pour toute question n’hésitez pas à nous contacter sur contact@akjou.com
Nous vous répondrons sous les 24/48h suivantes.